Cuando vemos el comportamiento de alguien de forma negativa, generalmente tenemos la tendencia a hacer suposiciones sin saber la razón por la cual actuó así. Puede ser difícil ser objetivo cuando se trata de proporcionar una retroalimentación adecuada. Por eso se desarrolló el método Situación-Comportamiento-Impacto (SBI™) que ayuda a quitar todo tipo de juicio personal del comentario y clarificarlo mejor.
Esta herramienta funciona mejor para dar retroalimentación negativa, ya que puede hacer que el destinatario se defienda menos, pero también se puede usar para dar comentarios positivos.
Así funciona
SBI™ proporciona unos sencillos pasos para estructurar la retroalimentación que quiere dar.
1. Situación
Comenzar por la situación en la que ocurrió el comportamiento ayuda a hacer los comentarios más específicos y de esta forma, la otra persona puede relacionarse mejor con ellos.
2. Comportamiento
Dé una descripción específica del comportamiento sobre el que le estás dando retroalimentación. Dile a la otra persona lo que han hecho y lo que has visto, sin interpretarlo. Esto es clave para dejar la evaluación fuera de la retroalimentación.
3. Impacto
Describa qué clase de efecto tuvo su comportamiento. Esto puede variar desde lo que usted pensó y sintió y por qué, hasta un impacto más amplio en otros o en el equipo completo.
Intención
A veces, puedes querer saber cuál era la intención que había detrás de su comportamiento. Podrían tener una razón válida que desconozcas o sea diferente a tus suposiciones.
Esto puede ayudar mucho a explicar la brecha entre la intención y el impacto real.
Estimular la reflexión es una forma de animar a las personas a pensar en profundidad sobre los temas que les interesan para que puedan llegar a conclusiones basadas en sus propios pensamientos, opiniones y experiencias.
Considere y actúe sobre el feedback para que sea útil. Anime a la otra persona a reflexionar sobre lo que usted ha dicho y piense cómo puede actuar de manera diferente en el futuro.
Resumen
Para ofrecer un comentario con mayor claridad y sin juicios, se recomienda usar la herramienta SBI™. Esto significa plantear el feedback en contexto, describir comportamientos específicos e indicar el impacto que estos tuvieron. Además, para lanzar un diálogo sano y objetivo, se recomienda hacer preguntas sobre la intención detrás de los comportamientos.
SBI y Situación-Comportamiento-Impacto son marcas registradas del Centro para el Liderazgo Creativo.
Fuentes
Liderazgo Efectivo: Comprender la Intención a Través de SBI™
¿Qué Significa SBI™ y Cómo Puede Ayudar a Comprender la Intención?
Cuando se trata de dar retroalimentación, es crucial cerrar la brecha entre la intención y el impacto. Esto se logra mediante la clarificación de la situación, la descripción del comportamiento y la explicación del impacto; y finalmente, explorando las intenciones. Pero, ¿cómo usar la metodología de SBI™ para entender la intención frente al impacto?
Cómo Utilizar SBI™ para Explorar la Diferencia Entre Intención e Impacto
Cuando alguien te decepciona, no cumple con tus expectativas o te defrauda de alguna manera, ¿qué haces? Si eres como la mayoría de las personas, tiendes a hacer suposiciones que generalmente no son positivas.
Piensas cosas como:
- “Ese tipo no es un jugador de equipo… es perezoso… no le importa… simplemente no lo entiende.”
Y luego tomas medidas:
- “Solo encontraré una solución alternativa… conseguiré a alguien más para hacer el trabajo… repensaré las responsabilidades… hablaré de él con otra persona… iniciaré un proceso disciplinario.”
A menudo ni siquiera nos damos cuenta de que creamos historias sobre las personas en nuestras mentes, especialmente cuando nos decepcionan. Esto sucede todo el tiempo. Observamos el comportamiento, asumimos que sabemos por qué la otra persona actuó de cierta manera y reaccionamos en función de esas suposiciones.
Sin embargo, muchas dificultades se pueden evitar al tener una conversación aclaratoria. Aunque las personas generalmente tienen la intención de hacer lo correcto, a veces algo se distorsiona o se interpreta de manera incorrecta en el camino, y el impacto está lejos de lo que se pretendía.
La única forma de saber qué pretendía alguien es preguntarle, y la única forma de informar a una persona sobre su impacto es decirle. Sin embargo, estas conversaciones importantes rara vez ocurren, y avanzamos en nuestro día a día en un enredo de percepciones erróneas y acciones basadas en suposiciones incorrectas.
Entonces, ¿cómo puedes tener conversaciones para descubrir por qué una persona eligió comportarse de cierta manera? Recomendamos cerrar la brecha entre la intención y el impacto utilizando la metodología de Situation-Behavior-Impact, o SBI™.
¿Qué Significa Situation-Behavior-Impact?
Nuestro modelo respaldado por investigaciones y ampliamente reconocido para brindar retroalimentación, Situation-Behavior-Impact, o SBI™, ha demostrado reducir la ansiedad al dar retroalimentación y también disminuir la defensividad del receptor.
El método de Situation-Behavior-Impact es simple y directo: capturas y aclaras la situación, describes los comportamientos específicos observados y explicas el impacto que el comportamiento de la persona tuvo en ti. El Modelo de Retroalimentación SBI™ es útil cuando se mantienen conversaciones de desarrollo con empleados.
Cómo Utilizar SBI™ con Miembros del Equipo
SBI™ se puede utilizar para dar diferentes tipos de retroalimentación, como se ejemplifica a continuación:
- Situación: Describe la situación específica en la que ocurrió el comportamiento. Evita generalidades, como “la semana pasada”, ya que eso puede llevar a confusiones.Ejemplo: “Esta mañana, en la reunión del equipo de las 11 a.m….”
- Comportamiento: Describe el comportamiento real y observable. Mantente en los hechos. No insertes opiniones ni juicios.Ejemplo: “Me interrumpiste mientras estaba hablando al equipo sobre el presupuesto mensual”, en lugar de “fueras grosero.”
- Impacto: Describe los resultados del comportamiento. Dado que estás describiendo exactamente lo que sucedió y explicando tus verdaderos sentimientos, en lugar de emitir juicios, es más probable que el oyente absorba lo que estás diciendo. Si el efecto fue positivo, palabras como “contento” o “orgulloso” ayudan a resaltar el éxito del comportamiento. Si el efecto del comportamiento fue negativo y debe detenerse, puedes usar palabras como “preocupado” o “molesto.”Ejemplo: “Me impresionó cuando abordaste ese problema sin que te lo pidieran” o “Me sentí frustrado cuando me interrumpiste porque rompiste mi flujo de pensamiento.”
El éxito de Situation-Behavior-Impact se ve reforzado cuando la retroalimentación, que es unidireccional, se acompaña de una pregunta sobre la intención, lo que convierte la conversación en bidireccional.
Construyendo Confianza al Explorar la Intención vs. Impacto con SBII™
Ampliar el modelo para incluir la intención
Preguntar sobre la intención nos previene de tomar un rumbo equivocado basado en suposiciones incorrectas. Extender la herramienta de Situation-Behavior-Impact (SBI)™ para que sea Situation-Behavior-Impact-Intent (SBII)™ te permite tener una conversación para abordar lo que estaba detrás de las acciones de una persona. ¿Cuáles eran sus intenciones originales?
- Intención: Pregunta sobre las intenciones originales de la persona. Esto te permite llamar la atención sobre la brecha entre la intención y el impacto.Ejemplo: “¿Qué esperabas lograr con eso?” o “¿Qué estaba pasando por tu mente en ese momento?”
Una conversación que aclara la intención frente al impacto construye confianza y entendimiento. Por lo general, le siguen soluciones simples. Preguntar sobre la intención es también el punto de partida para una buena orientación.
Cuando indagas sobre la intención, la motivación o lo que está detrás de una acción, básicamente estás teniendo una conversación de orientación, una que puede marcar una diferencia positiva mucho antes de una revisión de desempeño o una conversación disciplinaria. Aprende más sobre cómo ser un líder-orientador y cómo tener una conversación de orientación.
Conclusion
En resumen, comprender la intención a través de SBI™ es esencial para mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva en cualquier entorno. Al cerrar la brecha entre lo que alguien intentaba lograr y el impacto real de sus acciones, podemos evitar malentendidos y conflictos innecesarios.
Utilizar Situation-Behavior-Impact (SBI)™ y su extensión, Situation-Behavior-Impact-Intent (SBII)™, nos brinda las herramientas necesarias para mantener conversaciones valiosas y constructivas. Estas conversaciones no solo mejoran nuestras relaciones con los demás, sino que también impulsan el crecimiento personal y profesional.
Es hora de dejar de asumir y empezar a preguntar. La próxima vez que alguien te decepcione o te sorprenda, recuerda SBI™ y SBII™ como tu guía para comprender la intención detrás del impacto.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo aplicar SBI™ en mi lugar de trabajo?
SBI™ se aplica mejor identificando situaciones específicas, describiendo comportamientos objetivos y explicando el impacto en lugar de emitir juicios. Practica esta técnica en situaciones cotidianas para perfeccionarla.
2. ¿Qué debo hacer si alguien no está dispuesto a discutir su intención?
Si alguien se muestra reacio a hablar sobre su intención, sé comprensivo y paciente. Explícale por qué es importante y cómo puede beneficiar a ambos entenderse mejor.
3. ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de retroalimentación con SBI™?
La práctica constante es clave. Cuanto más utilices SBI™, mejor te volverás en la entrega de retroalimentación constructiva. También puedes buscar capacitación adicional si estás interesado en perfeccionar tus habilidades.
4. ¿Qué hago si la intención de alguien era perjudicial?
Si descubres que la intención de alguien era perjudicial, es importante abordarlo de manera constructiva. Utiliza SBI™ para expresar cómo te sentiste y, si es necesario, busca soluciones para evitar futuros problemas.
5. ¿Puede SBI™ ser aplicado en situaciones personales fuera del trabajo?
¡Absolutamente! SBI™ es una herramienta de comunicación efectiva que se puede aplicar en una variedad de situaciones personales para mejorar la comprensión y las relaciones.
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